Overvåking av CRM-løsning

lørdag, 27 april, 2013 10:39

Kunde kjøpte ekstern CRM-løsning fra sin samarbeidspartner, og det viste seg at løsningen var svært så ustabil. Kunden hadde problemer med å dokumentere svikt i leveransen, og twinit ble engasjert.

Vi startet derfor kontinuerlig overvåking av hele verdikjeden, fra webpålogging til responstider for spørring i databasen. Status og trender koplet vi inn i kundens eksisterende overvåkingsdisplay.

Etter 1 måneds overvåking av verdikjeden kunne vår kunde omsider fremvise detaljert rapport om tilgjengelighet, svartider og varighet av feil. Det resulterte i at CRM-leverandøren omsider byttet ut eksisterende løsning med ny server og operativsystem for formålet. CRM-løsningen ble stabil og svartiden for pålogging og spørringer ble i tillegg betydelig bedre – for samme pris.